El término 'marketing' ha ganado relevancia en el ámbito empresarial y académico. Sin embargo, su escritura puede generar confusión, llevando a algunas personas a utilizar equivocadamente 'marke ting'. Es fundamental entender las diferentes connotaciones del término y su correcto uso en el idioma español. Este artículo explorará las diversas acepciones del marketing y su evolución a lo largo del tiempo.
¿Qué es el marketing?
El marketing abarcar múltiples aspectos que conectan a las empresas con sus consumidores. Este campo se ha convertido en un pilar fundamental para el éxito comercial, impulsando la necesidad de entender sus características y fundamentos.
Conceptos clave del marketing
El marketing incluye una serie de conceptos esenciales que facilitan su comprensión. Entre ellos se destacan los siguientes:
- Segmentación: Proceso de dividir el mercado en grupos más pequeños con necesidades y características similares.
- Posicionamiento: Estrategia para situar un producto en la mente de los consumidores frente a la competencia.
- Mix de marketing: Combinación de variables controlables como producto, precio, plaza y promoción para alcanzar los objetivos de marketing.
Evolución histórica del término
Desde sus primeras manifestaciones en mercados rudimentarios, el marketing ha evolucionado significativamente. En sus inicios, se centraba en la venta y distribución de productos básicos. A medida que las economías crecieron y se diversificaron, el marketing comenzó a adquirir formas más complejas.
Durante el siglo XX, se establecieron teorías y prácticas que dieron forma al marketing como lo conocemos hoy. En esta etapa, el énfasis pasó de simplemente vender a comprender y satisfacer las necesidades del consumidor. La llegada de la tecnología y la globalización también transformaron este ámbito, dándole una dimensión mucho más amplia y rica.
Philip Kotler y su definición
Philip Kotler es uno de los referentes más importantes en el estudio del marketing. Su definición lo establece como un proceso social y administrativo mediante el cual grupos e individuos obtienen lo que necesitan y desean a través de la creación y el intercambio de valor. Esta perspectiva resalta la importancia de la interacción y el valor en el proceso de marketing.
El intercambio de valor
El concepto de intercambio es fundamental en el marketing. Se basa en la idea de que tanto el consumidor como la empresa deben recibir algún tipo de beneficio de la transacción. La empresa ofrece un producto o servicio que resuelve un problema o satisface una necesidad del consumidor, mientras que el consumidor, a su vez, proporciona a la empresa un recurso valioso, generalmente en forma de dinero. Este intercambio no solo tiene que ser beneficioso, sino que también debe ser percibido como justo por ambas partes, lo que puede influir en la fidelidad del cliente y en las relaciones a largo plazo.
Así, el marketing se presenta como un sistema integrado de actividades que generan un flujo de valor que no solo se limita a la transacción, sino que abarca todo el proceso de construcción de relaciones duraderas. Estas interacciones crean un ciclo de retroalimentación que alimenta la innovación y mejora continua en productos y servicios, lo que a su vez retroalimenta el ciclo de marketing.
La importancia del marketing en la actualidad
El marketing se ha convertido en un elemento crucial para el éxito de cualquier negocio. En un entorno competitivo y en constante cambio, las empresas deben adaptarse a las necesidades de los consumidores y a las tendencias del mercado. A continuación, se analizan diferentes aspectos que destacan la relevancia del marketing hoy en día.
Marketing digital y su impacto
El auge del marketing digital ha transformado la forma en que las empresas se relacionan con sus clientes. Esta modalidad permite a las marcas alcanzar audiencias más amplias y segmentar sus mensajes de manera más efectiva. Las estrategias digitales, que incluyen el uso de redes sociales, email marketing y publicidad online, han cambiado la dinámica del consumo. Entre los beneficios más significativos del marketing digital se encuentran:
- Acceso a datos y análisis en tiempo real, facilitando la toma de decisiones informadas.
- Menores costos en comparación con el marketing tradicional, lo que permite la optimización de recursos.
- La oportunidad de interactuar directamente con los consumidores, fomentando relaciones más cercanas y personalizadas.
Tendencias actuales en estrategias de marketing
Actualmente, las campañas de marketing deben adaptarse a las nuevas tendencias y comportamientos de los consumidores. La capacidad de innovación se ha convertido en un pilar fundamental para destacar en el mercado. Algunas de las tendencias más relevantes son:
- Content Marketing: Crear contenido relevante y de valor para atraer y retener a la audiencia.
- Marketing de Influencers: Colaborar con figuras públicas o influencers que resuenen con la marca y su público objetivo.
- SEO y SEM: Optimizar la presencia online a través de estrategias de búsqueda orgánica y pagos por clic.
- Marketing Multicanal: Integrar diversos canales de comunicación para ofrecer una experiencia de usuario fluida y continua.
La personalización del cliente
La personalización se ha convertido en una estrategia vital para las marcas que desean conectar con sus clientes de forma efectiva. Entender las preferencias y necesidades de cada consumidor permite crear ofertas más relevantes y satisfactorias. Algunos enfoques para lograr una personalización efectiva incluyen:
- Recopilar datos de comportamiento y preferencias a través de diversas plataformas.
- Utilizar la inteligencia artificial para analizar tendencias y predecir comportamientos futuros.
- Crear experiencias únicas a través de campañas que se adapten a los intereses individuales de los consumidores.
El marketing actual busca no solo vender, sino también construir relaciones duraderas con los consumidores. La atención al cliente y la respuesta a sus inquietudes son elementos clave que afectan la fidelización. Por ello, las estrategias deben incorporar tecnología y un enfoque humano para ser verdaderamente efectivas.
Variaciones del término marketing en países hispanohablantes
La interpretación y uso del término marketing varía considerablemente entre los países hispanohablantes. Estas diferencias reflejan las particularidades culturales, educativas y económicas de cada región.
Mercadotecnia y su uso
En muchos países de habla hispana, el término 'mercadotecnia' ha sido adoptado como una de las principales formas de referirse al marketing. Se entiende como el conjunto de prácticas destinadas a aumentar la venta de productos y servicios, involucrando no solo la publicidad, sino también la investigación de mercado y la distribución. Este término tiene un fuerte respaldo académico y es utilizado en diversas instituciones educativas, donde se le considera un enfoque integral y estratégico.
Es importante destacar que la Real Academia Española (RAE) considera 'mercadotecnia' una opción válida, a pesar de que su uso puede no ser tan prevalente como el anglicismo 'marketing'. Las organizaciones e instituciones, en su mayoría, presentan programas formativos en esta área utilizando esta terminología, lo que denota su aceptación en el ámbito académico.
Mercadeo en Colombia y Venezuela
En Colombia y Venezuela, el término 'mercadeo' es de uso común y se emplea en contextos similares a los de 'marketing'. Este término se asocia generalmente con estrategias comerciales directas y relacionadas con el comportamiento del consumidor. En Colombia, por ejemplo, es muy frecuente encontrar el uso de 'mercadeo' en el ámbito publicitario y empresarial.
La predominancia de 'mercadeo' en estos países revela la diversidad lingüística del español y cómo distintas interpretaciones pueden surgir en regiones donde el comercio y la publicidad se han desarrollado de maneras singulares. Esto también influye en la formación académica, donde se ofrecen programas especializados que utilizan este vocablo.
Comercialización y otros términos
'Comercialización' es otra variante que se emplea en contextos legales y empresariales en varios países de habla hispana. Se refiere a la acción de poner en venta un producto o servicio, con un enfoque más técnico y administrativo. Este término es común en documentos legales y contratos, donde se especifican las condiciones de venta y promoción de bienes.
Contextos legales y empresariales
La utilización de 'comercialización' en textos jurídicos y contratos proporciona un marco claro para las transacciones comerciales. Su enfoque en los aspectos legales y formales de la venta lo convierte en un término preferido en entornos corporativos, donde se requieren definiciones precisas y responsabilidades claras. En el ámbito empresarial, se subraya la importancia de un término que abarque los aspectos contractuales y normativos del comercio.
Términos no oficiales: Márquetin y Márketin
Existen variaciones no oficiales del término 'marketing' que han surgido en ciertos contextos, como 'márquetin' y 'márketin'. Aunque no están reconocidas por la RAE, algunas personas utilizan estos términos como adaptaciones gráficas del anglicismo original. Su uso puede encontrarse en entornos más informales y en la comunicación cotidiana entre profesionales del sector.
Aunque estas adaptaciones no cuentan con un respaldo académico formal, su difusión refleja la influencia de la cultura anglosajona en el ámbito empresarial y la búsqueda de formas alternativas de nombrar conceptos establecidos. Este fenómeno lingüístico evidencia cómo el lenguaje evoluciona y se adapta a las necesidades de comunicación de los hablantes en un mundo globalizado.
La postura de la Real Academia Española
La Real Academia Española (RAE) ha jugado un papel crucial en la legitimación y codificación de términos dentro del español, especialmente aquellos que provienen de otros idiomas. En este contexto, el término 'marketing' ha sido objeto de consideración y evaluación, reflejando su creciente inserción en el uso cotidiano.
La inclusión del término 'marketing' en el diccionario
En su vigesimotercera edición del diccionario, la RAE ha incluido 'marketing' como un anglicismo, reconociendo su uso extendido en el ámbito comercial y académico. Este reconocimiento valida la incorporación de este neologismo en el léxico español, a pesar de su origen extranjero.
Se presenta el término en cursiva del mismo modo que se hace con otros extranjerismos, evidenciando su condición de préstamo lingüístico. Así, la RAE no solo acepta el término, sino que también resalta su relevancia en el contexto moderno de los negocios y la mercadotecnia.
Alternativas lingüísticas recomendadas
La RAE, consciente de la diversidad lingüística en el mundo hispanohablante, también ha propuesto alternativas al uso del término 'marketing'. Entre ellas, destaca 'mercadotecnia', considerada como la opción preferente, según el criterio académico de la institución. Esta recomendación busca impulsar un uso más arraigado de términos en español que puedan satisfacer las necesidades comunicativas de los hispanohablantes.
- Mercadotecnia: Se refiere al conjunto de principios y prácticas que buscan facilitar la venta de productos y servicios.
- Mercadeo: Usado principalmente en países como Colombia y Venezuela, representa otro enfoque válido dentro del ámbito de la mercadotecnia.
- Comercialización: Este término es empleado en el contexto empresarial y legal, para describir el proceso de llevar un producto al mercado.
El fomento de estas alternativas busca enriquecer el vocabulario disponible para hablar sobre estos temas, contribuyendo a la conservación y desarrollo del idioma español en contextos profesionales.
Anglicismos aceptados y en cursiva
El uso de anglicismos en el español contemporáneo ha generado debates sobre la preservación del idioma frente a la influencia global del inglés. La RAE ha adoptado una postura matizada, donde la inclusión de términos anglosajones como 'marketing' refleja un reconocimiento de la globalización y de las necesidades comunicativas actuales.
La aparición de 'marketing' en cursiva en el diccionario subraya su condición de extranjerismo, sugiriendo que su utilización debe ser consciente y contextualizada. La RAE orienta a los hablantes para que, al emplear estos términos, consideren si existen equivalentes en español que son igualmente claros y funcionales.
- El uso de palabras en cursiva ayuda a distinguir términos importados de aquellos que están completamente asimilados al español.
- La aceptación de anglicismos por parte de la RAE refleja la natural evolución del idioma ante nuevas realidades sociales y económicas.
Este enfoque busca equilibrar el uso de la lengua con la realidad del mercado, permitiendo a los hablantes adoptar un vocabulario que esté a la altura de las exigencias contemporáneas sin perder de vista su identidad lingüística.
Este análisis se centra en la evolución y el uso del término 'marketing', evaluando su frecuencia y las herramientas que permiten investigar su popularidad en diferentes contextos.
El análisis de uso del término 'marketing'
Herramientas para investigar su uso
La investigación del uso del término 'marketing' puede llevarse a cabo utilizando diversas herramientas y métodos que facilitan el análisis lingüístico. Entre las más utilizadas se encuentran:
- Google Books: Esta herramienta permite escanear una vasta colección de libros, proporcionando datos sobre la frecuencia de aparición de términos a lo largo del tiempo.
- Búsquedas en línea: Plataformas como Google Trends ofrecen información sobre la popularidad de 'marketing' en comparación con otros términos relacionados.
- Plataformas académicas: Bases de datos como JSTOR o Google Scholar permiten acceder a investigaciones y publicaciones que mencionan el término, proporcionando un contexto más académico.
- Estudios de mercado: Análisis realizados por empresas de investigación que estudian la percepción y uso del marketing en diferentes sectores.
Evolución desde 1950 hasta el presente
El uso del término 'marketing' ha experimentado una notable evolución desde la década de 1950 hasta la actualidad. En sus inicios, 'mercadeo' era la expresión predominante, pero con la globalización y la influencia de la cultura anglosajona, 'marketing' comenzó a ganar popularidad. A continuación se detalla su cronología:
- Años 50: 'Mercadeo' era la terminología más utilizada para describir actividades de marketing en el ámbito empresarial.
- Años 80: El término 'marketing' comenzó a surgir con mayor frecuencia, impulsado por textos académicos y la influencia de la literatura en el área de negocios.
- Años 90: Consolidación del anglicismo, con un aumento exponencial en su uso en el habla cotidiana y profesional.
- 2020 en adelante: 'Marketing' se ha vuelto esencial en la comunicación empresarial, integrándose de manera natural en el vocabulario de los profesionales y académicos.
Comparativa con mercadotecnia y mercadeo
Es interesante notar las diferencias y similitudes entre 'marketing', 'mercadotecnia' y 'mercadeo'. A continuación, se presentan algunos aspectos clave de cada término:
- Marketing: Utilizado predominantemente en entornos internacionales y en el discurso actual, se asocia con un enfoque global y moderno de las estrategias comerciales.
- Mercadotecnia: Término aceptado por la Real Academia Española como sinónimo de marketing, es frecuente en muchos países hispanohablantes, pero con una menor presencia en la comunicación cotidiana en comparación con 'marketing'.
- Mercadeo: Utilizado en países como Colombia y Venezuela, es más común en contextos locales y refleja una interpretación particular del marketing dentro del ámbito regional.
Intención de búsqueda y comportamiento del usuario
La intención de búsqueda es fundamental para entender cómo los usuarios interactúan con el contenido en línea. A medida que se evoluciona en el campo del marketing, es crucial conocer el comportamiento del usuario y cómo su intención puede afectar la forma en que se presenta y optimiza la información.
Intenciones informativas vs. transaccionales
Las intenciones de búsqueda pueden clasificarse principalmente en dos categorías: informativas y transaccionales. Las intenciones informativas reflejan el deseo de los usuarios de adquirir conocimiento sobre un tema específico. Por otro lado, las intenciones transaccionales son indicativas de una motivación para realizar una compra o una acción concreta.
Algunas características de ambas categorías son:
- Intenciones informativas: Los usuarios buscan artículos, definiciones, comparaciones y guías que respondan a sus preguntas.
- Intenciones transaccionales: En esta categoría, los usuarios suelen buscar promociones, productos específicos y reseñas para ayudar en la toma de decisiones de compra.
Identificar estas intenciones es crucial para ajustar la estrategia de contenido y marketing, optimizando los textos para que respondan a las necesidades de cada tipo de búsqueda.
Marketing y SEO: optimización del contenido
La optimización del contenido es fundamental para garantizar que aparezca en los resultados de búsqueda. Esto implica no sólo la incorporación de palabras clave relevantes, sino también la consideración de la intención detrás de las búsquedas de los usuarios. Seleccionar adecuadamente las palabras y frases que alineen el contenido con lo que buscan los usuarios puede mejorar significativamente la visibilidad.
Es importante que se realice un análisis exhaustivo de las tendencias de búsqueda y el comportamiento del usuario para adaptar las estrategias de contenido a las demandas actuales del mercado.
Claves para una buena redacción SEO
La redacción para SEO no se limita a introducir palabras clave en el texto. Involucra una serie de prácticas que mejoran la calidad del contenido y su capacidad para posicionarse en los motores de búsqueda. Algunas claves para lograr una redacción efectiva son:
- Utilizar encabezados de manera estratégica para organizar el contenido y facilitar la lectura.
- Incluir imágenes relevantes y optimizadas con etiquetas alt que aporten contexto al contenido.
- Fomentar enlaces internos y externos, que no solo brindan valor adicional a la información, sino que también mejoran la autoridad del sitio.
- Crear contenido original y de calidad que mantenga el interés del lector y reduzca la tasa de rebote.
Perspectiva desde JIGS - JI Global Solutions
Desde la óptica de JIGS - JI Global Solutions, el enfoque en la intención de búsqueda es esencial para desarrollar estrategias de marketing digital que sean efectivas. La comprensión profunda del comportamiento del usuario permite personalizar las campañas y mejorar la conversión.
La empresa destaca la necesidad de alinearse con las tendencias del mercado y los cambios en la tecnología. Invertir en prácticas de SEO que se centren en la intención del usuario no solo mejora la visibilidad del contenido, sino que también optimiza la relación con el cliente. Esto se traduce en resultados tangibles y en el crecimiento sostenido de las marcas.
Marketing digital y redes sociales
El marketing digital ha transformado la forma en que las empresas interactúan con sus consumidores. Las redes sociales se han convertido en una herramienta esencial para promover productos y conectar con usuarios de manera efectiva.
Facebook, Twitter y YouTube en estrategias de marketing
Las plataformas de redes sociales, como Facebook, Twitter y YouTube, son fundamentales en la creación de estrategias de marketing contemporáneas. Estas redes permiten a las empresas alcanzar audiencias masivas y dirigirse a nichos específicos, facilitando la interacción con los consumidores de formas innovadoras.
- Facebook: Con su enorme base de usuarios, ofrece herramientas de segmentación avanzadas para publicidad. Las páginas de marca pueden crear un canal de comunicación directo, fomentando la fidelización del cliente.
- Twitter: Su naturaleza dinámica y de tiempo real permite a las marcas establecer conversaciones y gestionar la reputación online. Los tweets pueden ser utilizados para compartir novedades, promociones y contenido relevante que resuene con la audiencia.
- YouTube: Como plataforma de videos, brinda la oportunidad de generar contenido visual atractivo que pueda capturar la atención y comunicar mensajes de manera efectiva. Las marcas utilizan videos para tutoriales, demostraciones y promociones.
Gestión de redes sociales: community manager
La figura del community manager ha adquirido un papel central en la gestión de redes sociales. Este profesional es responsable de crear, publicar y evaluar contenido que promueva la marca, además de interactuar con la comunidad online.
Entre las funciones principales se incluyen:
- Desarrollar una estrategia de contenido que refleje los valores de la marca y se adapte a cada plataforma.
- Monitorear la conversación en torno a la marca, respondiendo a inquietudes y gestionando crisis de manera eficaz.
- Analizar métricas de desempeño para optimizar las campañas y ajustar estrategias según la respuesta del público.
Relación entre publicidad y redes
La interacción entre la publicidad y las redes sociales es fundamental para el éxito del marketing digital. La capacidad de segmentar anuncios y medir resultados en tiempo real permite a las empresas ajustar sus campañas según la efectividad.
El uso de publicidad pagada en redes sociales tiene varias ventajas:
- Accesibilidad: Permite que pequeñas y medianas empresas accedan a mercados que antes les resultaban difíciles de alcanzar.
- Segmentación precisa: Las plataformas ofrecen herramientas para dirigir anuncios a grupos demográficos específicos, maximizando la relevancia del contenido publicitario.
- Análisis de resultados: La capacidad para rastrear el rendimiento de un anuncio en tiempo real permite realizar ajustes instantáneos y mejorar el retorno de inversión (ROI).
Educación y formación en marketing
La educación y la formación en marketing son fundamentales para adaptar a los profesionales a las demandas cambiantes del mercado y las nuevas tendencias. El aprendizaje continuo se ha convertido en la clave para el éxito en esta disciplina dinámica y en constante evolución.
Programas académicos: másteres y cursos
Los programas académicos en marketing han crecido en popularidad en la última década. Cada vez más universidades y escuelas de negocios ofrecen formación especializada que incluye tanto el marketing tradicional como el digital. Estos programas pueden variar, abarcan desde másteres hasta cursos cortos centrados en áreas específicas, como:
- Máster en Marketing Digital: Un programa enfocado en las estrategias digitales para conseguir y retener clientes.
- Máster en Dirección Comercial y Marketing: Este curso está orientado a aquellos que buscan liderar equipos de ventas y estrategias comerciales.
- Diplomados en SEO y SEM: Formaciones que capacitan a los profesionales en posicionamiento web y publicidad en buscadores.
- Cursos de Content Marketing: Ofrecen herramientas para crear contenido relevante que conecte con la audiencia.
Actualización profesional continua
El marketing es un sector que evoluciona rápidamente, lo que requiere que los profesionales estén constantemente actualizados. La formación continua es una necesidad para aquellos que desean mantenerse competitivos. Esto puede lograrse a través de:
- Asistir a conferencias y seminarios sobre marketing: Estos eventos brindan oportunidades para aprender sobre las últimas tendencias y técnicas.
- Participar en talleres prácticos: Las sesiones interactivas permiten aplicar los conocimientos adquiridos de manera tangible.
- Webinars y cursos online: Plataformas digitales ofrecen formación flexible, permitiendo a los profesionales aprender a su ritmo.
- Lectura de publicaciones especializadas: Mantenerse al día con revistas y blogs sobre marketing es esencial para conocer las novedades del sector.
Relevancia de la investigación de mercado
La investigación de mercado se ha convertido en un pilar esencial dentro del ámbito del marketing. Comprender al consumidor y sus comportamientos permite a las empresas tomar decisiones informadas y desarrollar estrategias más efectivas. La formación en esta área abarca:
- Metodologías de investigación cuantitativa y cualitativa: Aprender a diseñar y llevar a cabo encuestas, entrevistas y focus groups.
- Análisis de datos: Capacitación en herramientas que permiten procesar y analizar grandes volúmenes de información.
- Segmentación de mercado: Comprender cómo dividir al público en grupos específicos para dirigirse a ellos de manera más efectiva.
- El uso de tecnologías avanzadas: Incorporar inteligencia artificial y big data en los estudios de mercado para obtener insights más precisos.
El futuro del marketing
El marketing está en una fase de transformación constante. Con los avances en tecnología y la evolución de los comportamientos del consumidor, las estrategias deben adaptarse para seguir siendo efectivas en un entorno cada vez más digitalizado.
Inteligencia artificial y marketing
El uso de inteligencia artificial (IA) está revolucionando la forma en que se llevan a cabo las campañas de marketing. La capacidad de analizar grandes volúmenes de datos permite a las empresas anticipar las necesidades de sus consumidores y ofrecerles experiencias personalizadas. Las herramientas de IA pueden optimizar la segmentación del mercado, identificar patrones de comportamiento y predecir tendencias futuras.
Big data y análisis de datos
El big data se ha convertido en un activo valioso para las empresas que buscan optimizar sus estrategias de marketing. Con el análisis de datos masivos, las organizaciones son capaces de extraer información significativa que les ayuda a entender mejor a su audiencia. Esto no solo mejora la toma de decisiones, sino que también permite la creación de campañas más dirigidas y efectivas.
La analítica predictiva, por ejemplo, es una herramienta que permite prever cómo se comportarán los consumidores basándose en datos históricos y patrones detectados. Esto establece un objetivo claro en el diseño de productos y servicios, alineando la oferta con las expectativas del mercado.
Innovaciones tecnológicas y su aplicación
Las innovaciones tecnológicas impactan significativamente en la forma en que se ejecutan las estrategias de marketing. El marketing automatizado, el uso de chatbots y la personalización a través de algoritmos son solo algunas de las tendencias que están cambiando el juego. Estas tecnologías no solo ahorran tiempo y recursos, sino que también mejoran la experiencia del cliente al ofrecer un servicio más ágil y adaptado a sus necesidades.
Las plataformas de redes sociales han integrado funcionalidades que permiten a las marcas interactuar en tiempo real con su público, creando un diálogo directo que fortalece la relación cliente-marca. Esta interacción se traduce en una mayor confianza y lealtad, elementos cruciales para el éxito a largo plazo.
Prospecciones del sector: retos y oportunidades
En el horizonte del marketing se presentan diversos retos, así como oportunidades significativas. La saturación del mercado digital, la protección de datos y la creciente demanda de contenido de calidad son aspectos que las empresas deben considerar. A medida que los consumidores se vuelven más exigentes, la transparencia y la ética en el marketing se convierten en factores decisivos.
La adaptación a normativas como el GDPR en Europa también plantea desafíos, ya que las empresas deben encontrar un equilibrio entre el uso de datos para personalización y la privacidad del usuario. No obstante, este contexto también abre nuevas oportunidades para aquellas empresas que se enfoquen en la sostenibilidad y la responsabilidad social, elementos que cada vez más influencian las decisiones de compra de los consumidores.
A medida que el marketing camina hacia el futuro, queda claro que la integración de innovación tecnológica y un enfoque centrado en el cliente serán clave para alcanzar el éxito en un entorno tan competitivo y en constante evolución.