El marketing de contenidos ya no es una opción, es una necesidad. Sin embargo, no todos los contenidos tienen el mismo propósito ni el mismo impacto dependiendo del momento en el que se encuentre tu potencial cliente. Si entiendes los tipos de contenidos digitales según la etapa del cliente, podrás diseñar una estrategia mucho más eficaz, alineada con los objetivos de tu negocio y con las necesidades reales de tu audiencia.
Este artículo te guiará paso a paso para que sepas qué tipo de contenido crear en cada fase del recorrido del cliente (customer journey), cómo aplicarlo de forma práctica en tu pyme o negocio local y cómo potenciarlo con el apoyo de una agencia profesional como JI Global Solutions.
Índice
- Qué es el recorrido del cliente y por qué importa
- Etapas del funnel de conversión: conciencia, consideración y decisión
- Tipos de contenidos para cada etapa del cliente
- Consejos para aplicar esta estrategia en tu negocio
- Cómo trabajamos los contenidos en JI Global Solutions
- Preguntas frecuentes
- Conclusión y llamada a la acción
Qué es el recorrido del cliente y por qué importa
El recorrido del cliente, también llamado buyer journey, es el proceso que sigue una persona desde que detecta una necesidad hasta que toma una decisión de compra. Entenderlo es clave para diseñar estrategias de marketing personalizadas y efectivas.
Cada etapa del recorrido requiere contenidos distintos, con enfoques y objetivos diferentes. Un error común es crear el mismo tipo de contenido para todos los públicos, sin tener en cuenta en qué punto del proceso se encuentra cada usuario. Y eso conduce a perder oportunidades.
Etapas del funnel de conversión: conciencia, consideración y decisión
El funnel de conversión se suele dividir en tres grandes fases, que representan el grado de conocimiento y preparación del cliente potencial:
1. Etapa de conciencia (top of the funnel - TOFU)
El usuario detecta un problema, necesidad o deseo, pero aún no conoce soluciones concretas ni marcas. Busca información general.
Objetivo del contenido: Educar, informar, atraer tráfico.
2. Etapa de consideración (middle of the funnel - MOFU)
El usuario ya conoce su problema y empieza a comparar soluciones. Valora distintas opciones.
Objetivo del contenido: Generar confianza, posicionarse como alternativa.
3. Etapa de decisión (bottom of the funnel - BOFU)
El usuario ya está listo para tomar una decisión y busca la mejor opción.
Objetivo del contenido: Convertir, cerrar la venta.
Tipos de contenidos digitales según la etapa del cliente
A continuación, te detallamos qué tipos de contenidos digitales son más efectivos en cada fase del embudo de conversión, con ejemplos y recomendaciones prácticas.
Contenidos para la etapa de conciencia
Aquí el contenido debe ser amplio, educativo y fácil de entender. No debe vender directamente, sino atraer.
Tipos de contenido recomendados:
- Artículos de blog informativos (guías, listados, cómo hacer algo).
- Vídeos explicativos sencillos.
- Infografías.
- Publicaciones en redes sociales con datos o consejos prácticos.
- Ebooks o guías descargables.
- Episodios de podcast.
Ejemplos concretos:
- “Cómo mejorar la visibilidad online de tu negocio local”
- “10 errores comunes al lanzar una tienda online”
- “Qué es el SEO local y por qué es importante”
Objetivo: posicionarte como referencia y captar la atención de nuevos usuarios.
Contenidos para la etapa de consideración
Aquí el contenido debe ser más específico y demostrar tu experiencia o ventajas. El usuario ya sabe lo que necesita, pero busca a quién confiarle la solución.
Tipos de contenido recomendados:
- Comparativas de productos o servicios.
- Casos de éxito o testimonios.
- Webinars.
- Guías interactivas.
- Whitepapers.
- Correos electrónicos segmentados.
Ejemplos concretos:
- “Comparativa entre WooCommerce y Shopify para tu ecommerce”
- “Cómo ayudamos a una clínica estética a duplicar sus reservas”
- “¿Agencia o freelance para tu proyecto web?”
Objetivo: generar confianza y mostrar tu propuesta de valor frente a la competencia.
Contenidos para la etapa de decisión
En esta fase, el contenido debe facilitar la conversión. El usuario quiere saber precios, garantías, procesos, resultados y testimonios directos.
Tipos de contenido recomendados:
- Landing pages enfocadas a conversión.
- Formularios de contacto bien optimizados.
- Ofertas y promociones específicas.
- Preguntas frecuentes (FAQ).
- Demostraciones o pruebas gratuitas.
- Portafolio de trabajos o casos reales.
Ejemplos concretos:
- “Solicita tu presupuesto gratuito en menos de 24h”
- “Descubre cómo trabajamos paso a paso el rediseño de tu web”
- “Reserva una consultoría sin compromiso”
Objetivo: facilitar la decisión y cerrar la conversión con claridad y confianza.
Consejos para aplicar esta estrategia en tu negocio
- No crees contenido sin una estrategia definida. Parte siempre del recorrido del cliente.
- Segmenta tu audiencia. No todos tus visitantes están en la misma etapa.
- Crea contenido para todas las fases. No te centres solo en generar tráfico o en vender.
- Recicla y reutiliza. Un artículo puede convertirse en varios vídeos o posts sociales.
- Mide los resultados. Analiza qué tipo de contenido genera más leads o conversiones.
- Integra el contenido con tu CRM y tu estrategia de email marketing.
Cómo trabajamos los contenidos en JI Global Solutions
En JI Global Solutions, ayudamos a negocios locales, profesionales y pymes a diseñar estrategias de contenido centradas en el recorrido real de sus clientes. No solo redactamos: analizamos, estructuramos y optimizamos para generar resultados.
Nuestros servicios incluyen:
- Estrategias de contenido personalizadas según el funnel.
- Redacción SEO de contenidos adaptados a cada etapa.
- Planificación de calendarios editoriales.
- Diseño de contenidos para web, email, redes y landing pages.
- Integración con campañas de captación o automatización.
Si quieres mejorar tu marketing de contenidos con un enfoque estratégico y adaptado a la etapa de cada cliente, podemos ayudarte.
Preguntas frecuentes sobre los tipos de contenidos según la etapa del cliente
¿Por qué no funciona publicar solo contenido de venta directa?
Porque no todos los usuarios están listos para comprar. Si solo publicas contenido para la fase de decisión, estarás ignorando a quienes aún están explorando y aprendiendo.
¿Con qué frecuencia debo publicar en cada fase?
Depende de tus recursos. Idealmente, deberías tener contenido activo en las tres fases, pero puedes empezar por la de conciencia para atraer tráfico, y luego trabajar el resto.
¿Qué herramientas puedo usar para identificar en qué fase está mi cliente?
Google Analytics, formularios segmentados, encuestas, análisis del comportamiento en tu web, o herramientas de automatización de marketing como HubSpot, Mailchimp o ActiveCampaign.
Conclusión: crea el contenido adecuado en el momento justo
Saber qué tipo de contenido crear según la etapa del cliente es una de las claves para lograr una estrategia de marketing digital efectiva. No se trata de publicar más, sino de publicar con sentido y con propósito.
En JI Global Solutions diseñamos y ejecutamos estrategias de contenido adaptadas a cada fase del proceso de compra, ayudando a nuestros clientes a atraer, convencer y convertir de forma más eficaz.
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